Об услуге

На всю продукцию Eltex действует базовая гарантия производителя 12 месяцев. Она предоставляется автоматически при покупке оборудования и не требует отдельного оформления.

При необходимости срок гарантийного обслуживания можно продлить до 2, 3 или 5 лет. Продление это платная расширенная гарантия, она оформляется через приобретение сертификата в ООО «ЛИНКДАТА», мы сопровождаем обращение на всех этапах. Ремонт выполняют квалифицированные инженеры Eltex в ремонтных лабораториях в Новосибирске.

Услуги гарантийного обслуживания и ремонта предоставляются только юридическим лицам

Тарифные пакеты

Параметр	Стандартная гарантия	Расширенная гарантия
Срок действия	1 год	до 2, 3 или 5 лет
Количество обращений	без ограничений	без ограничений
Привязка к серийному номеру	обязательно	обязательно
Срок ремонта	45 дней	30 дней
Подменное оборудование	отсутствует	если ремонт длится более 30 дней
Доставка в сервисный центр	включено в гарантию	включено в стоимость гарантии
Доставка до заказчика	включено в гарантию	включено в стоимость гарантии

Подмена оборудования на время ремонта

Если для вас критично сохранить работоспособность сети на время ремонта, доступна отдельная услуга подмены оборудования по сертификату NBS. Условия предоставим по запросу.

Порядок обращения

1. Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через форму обратной связи для подтверждения неисправности.
2. Заполните дефектную ведомость с указанием модели, серийного номера и характера неисправности и приложите ее к неисправному оборудованию при отправке.
3. Мы согласуем с вами порядок отправки оборудования на ремонт и будем сопровождать обращение до его завершения.

В ремонт отправляется только неисправное оборудование, без кабелей питания, монтажных креплений, шнуров и прочих комплектующих.

Ограничения

Гарантийное обслуживание не выполняется в случаях:

1. Механического повреждения, возникшего из-за неосторожного обращения или нарушения правил эксплуатации;
2. Несоблюдения условий документации, перегрузки оборудования по входу или выходу, короткого замыкания на выходе, подачи недопустимых напряжений на внешние контакты;
3. Попадания внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, а также воздействия повышенных температур;
4. Обнаружения следов самостоятельного ремонта.

Важные условия

1. Гарантия после ремонта составляет 6 месяцев на аналогичную неисправность.
2. Срок гарантийного обслуживания начинается со дня передачи оборудования со склада производителя, либо со дня получения оборудования заказчиком при наличии подтверждающих документов.
3. Срок устранения неисправности (45 дней для стандартной гарантии и 30 дней для расширенной) исчисляется с момента получения оборудования на складе производителя.
4. Максимальный срок гарантийного обслуживания составляет 5 лет.
5. Ремонтные лаборатории находятся только в Новосибирске, в других регионах сервисных центров нет.
6. Точная стоимость платного (негарантийного) ремонта определяется после диагностики, когда оборудование поступает в лабораторию в Новосибирске. Оставьте запрос с указанием модели, и мы сориентируем по порядку действий.
7. Чтобы проверить наличие действующей гарантии, отправьте нам серийный номер устройства.
8. Производитель вправе отказать в ремонте, если не оформлена дефектная ведомость, не описана неисправность или у заказчика есть просроченная задолженность за ранее оказанный ремонт.

Полные условия приведены в регламенте гарантийного обслуживания.

Если у вас остались вопросы, обращайтесь в ООО «ЛИНКДАТА».

Документы

Регламент гарантийного обслуживания . Бланк дефектной ведомости.

Контакты

ООО «ЛИНКДАТА»

Телефон: 8 800 505 73 25

Email: Форма обращения